Wymiany, zwroty i reklamacje
Rozmiar nie pasuje? Chcesz zwrócić zamówienie albo zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje i instrukcje krok po kroku.
30 dni na odstąpienie
Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 30 dni.
Nowy produkt do 48h
Po otrzymaniu przesyłki z wymienianym produktem nowy egzemplarz wysyłamy do Ciebie w ciągu 48 godzin.
Odpowiedź do 14 dni
Na zgłoszoną reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Wymiana towaru
Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt, wykonaj poniższe kroki. Najczęściej dotyczy to zmiany rozmiaru.
Napisz do nas
Wyślij wiadomość na sklep@retromaniacy.pl. Podaj swoje dane, numer zamówienia oraz informację, na jaki rozmiar chcesz wymienić produkt.
Odeślij produkt
Zapakuj wymieniany produkt i wyślij go na podany niżej adres.
Wyślemy nowy rozmiar
Po otrzymaniu Twojej przesyłki w ciągu 48 godzin wyślemy nowy produkt.
ul. Młynarska 8c
26-800 Białobrzegi
Przesyłkę z wymienionym produktem nadajemy w sposób zgodny z pierwotnym zamówieniem.
Jeśli przesyłka była kierowana do Paczkomatu i chcesz zmienić punkt, napisz nam o tym w wiadomości dotyczącej wymiany.
Zwrot / odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W Retromaniacy możesz odstąpić od umowy w terminie 30 dni.
Przygotuj numer zamówienia
Włóż do paczki informację, że przesyłka dotyczy ZWROTU oraz podaj numer zamówienia. Możesz użyć formularza zwrotu albo zwykłej kartki, np. „Zwrot zamówienia nr XXXXX”.
Odeślij towar
Zabezpiecz produkt i odeślij go na nasz adres zwrotów podany poniżej.
Otrzymasz zwrot środków
Gdy paczka do nas dotrze, zwrócimy środki tą samą metodą płatności, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
ul. Młynarska 8c
26-800 Białobrzegi
Koszt przesyłki zwrotnej leży po Twojej stronie. Przy zwrocie częściowym koszt pierwotnej dostawy nie jest zwracany.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać również na adres: sklep@retromaniacy.pl .
Zwracaną rzecz odeślij do nas niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie, zwracamy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi między innymi w odniesieniu do następujących umów:
- gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu albo mająca krótki termin przydatności do użycia,
- gdy rzecz została dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać zwrócona ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
- w przypadku zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych, jeśli opakowanie zostało otwarte,
- w przypadku treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się na warunkach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy.
Produkty personalizowane i wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami. W wielu przypadkach możemy rozwiązać sprawę bez konieczności odsyłania produktu.
Zgłoś problem
Napisz na sklep@retromaniacy.pl, podaj numer zamówienia, opisz wadę i dołącz wyraźne zdjęcie pokazujące problem.
Sprawdzimy zgłoszenie
Zapoznamy się z opisem i zdjęciami. Często są one wystarczające do rozpatrzenia reklamacji bez konieczności odsyłania produktu.
Poinformujemy Cię o dalszych krokach
W odpowiedzi mailowej poinformujemy Cię o sposobie rozwiązania sprawy. Jeżeli będzie konieczne odesłanie produktu, przekażemy Ci wszystkie potrzebne informacje.
Najpierw poczekaj na naszą odpowiedź. Może się okazać, że do rozpatrzenia reklamacji wystarczy przesłany opis i zdjęcia.
Na rozpatrzenie reklamacji potrzebujemy maksymalnie 14 dni kalendarzowych, ale staramy się rozwiązywać takie sprawy znacznie szybciej.
ul. Młynarska 8c
26-800 Białobrzegi
W związku z wadą produktu możesz żądać:
Odpowiadamy za wady na zasadach określonych w obowiązującym Regulaminie sprzedaży.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdziesz również w naszym Regulaminie sprzedaży.